Política de reembolso
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Envios
Para encomendas de valor igual ou superior a 200,00€ para entrega em Portugal e Espanha oferecemos as despesas de envio.
Para envios internacionais, serão apresentadas no "checkout" diferentes opções, com a indicação dos respetivos custos, para a expedição de encomendas consoante o seu destino.
Todas as despesas aduaneiras e alfandegárias que possam existir serão pagas pelo cliente junto dos serviços competentes.
A entrega da encomenda é realizada na morada indicada pelo cliente.
As encomendas só serão enviadas após confirmação da disponibilidade de stock e da confirmação da realização do pagamento, sendo expedidas por empresas parceiras da Alvorada, nomeadamente CTT.
A informação sobre a entrega da encomenda será enviada através de email para os contactos indicados na conta do cliente.
No momento da entrega da encomenda, o cliente deve verificar a integridade da embalagem. Caso detete anomalias, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. O cliente deve reportar a situação, num prazo máximo de 5 dias, documentada com fotografias, através do e-mail help@alvoradabrand.pt. Caso contrário, o cliente não terá possibilidade de reclamar sobre esta questão.
Cancelamentos
O cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à expedição da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da receção da encomenda pelo cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.
O não pagamento da encomenda no prazo de 5 (cinco) dias subsequentes à data em que a mesma foi efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
Condições para devolução e troca
Temos uma política de troca ou devolução de 30 dias a contar da data de entrega do(s) produto(s) encomendado(s), sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, clique aqui. Posteriormente serão fornecidas todas as informações sobre o processo de troca/devolução.
No caso de troca, o cliente deverá proceder à devolução do(s) produto(s) e fazer nova encomenda com o(s) produto(s) desejado(s).
Não envie o seu produto para troca ou devolução sem contacto prévio da nossa parte, pois o mesmo será recusado e devolvido ao remetente.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Os produtos adquiridos, devem estar na mesmas condições em que foram entregues, em bom estado, sem sinais de uso, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura.
- Não se aceitam trocas ou devoluções de produtos confecionado de acordo com especificações do consumidor, personalizados ou que tenham sido parte de uma oferta especial.
- Não se aceitam trocas ou devoluções se o produto tiver sido danificado ou não tiver a sua embalagem original.
O cliente é responsável pelo correto acondicionamento dos produtos a devolver, assim como dos custos inerentes à sua expedição.
Todos os artigos serão verificados à chegada às nossas instalações e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
A Alvorada Brand reserva o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, custos de devolução da encomenda e do envio do novo produto ficam a cargo da Alvorada Brand. O cliente deve reportar a situação, num prazo máximo de 5 dias, documentada com fotografias, através do e-mail help@alvoradabrand.pt. Caso contrário, o cliente não terá possibilidade de reclamar sobre esta questão.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s) será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure contactar o banco. Após este passo, poderá contactar-nos através do email help@alvoradabrand.pt.